Настоящие Условия оплаты и возврата денежных средств (далее — «Условия») являются неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг и регулируют порядок оплаты доступа к онлайн-путеводителю «Моё место Выборг», а также порядок и условия возврата денежных средств.
Исполнитель: ИП Жигалова Татьяна Николаевна ИНН 470409298871, ОГРНИП 325470400081041 Адрес: 188808, г. Выборг, Рельефный проезд, д. 4, кв. 31 Телефон: +7 (981) 029-45-55, e-mail: info@moe-mesto-vyborg.ru
1.1. Совершая оплату на сайте, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями, Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных.
1.2. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ (в частности, ст. 782), Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и иным действующим законодательством РФ.
1.3. Услуга, оказываемая Исполнителем, представляет собой предоставление доступа к электронному информационному продукту (онлайн-путеводителю) и не относится к продаже товара в значении ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — к ней применяются нормы о возмездном оказании услуг.
2.1. Оплата доступа к путеводителю производится онлайн через платёжный сервис (агрегатор) Robokassa.
2.2. Доступные способы оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, «МИР»; Система быстрых платежей (СБП); электронные кошельки и иные способы, актуальный перечень которых отображается непосредственно на странице оплаты в момент совершения платежа и может изменяться без предварительного уведомления.
2.3. Оплата принимается в российских рублях (RUB). Стоимость доступа указана на сайте на странице приобретения маршрута; итоговая сумма к оплате отображается перед подтверждением платежа.
3.1. Для оплаты Клиент заполняет на сайте поля «Телефон» и «E-mail», знакомится с условиями оферты и нажимает кнопку «Вперёд».
3.2. Клиент перенаправляется на защищённую платёжную страницу Robokassa, где самостоятельно вводит данные банковской карты или выбирает иной способ оплаты.
3.3. Для подтверждения платежа может потребоваться дополнительная аутентификация по протоколу 3-D Secure (SMS-код или подтверждение в мобильном банке).
3.4. После успешной оплаты Клиент автоматически возвращается на сайт Исполнителя, доступ к путеводителю предоставляется в соответствии с разделом 5 настоящих Условий. При отказе от оплаты или ошибке Клиент возвращается на страницу сайта без списания денежных средств.
4.1. Обработку платежей осуществляет Robokassa — оператор по переводу денежных средств, действующий на основании Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
4.2. Данные банковской карты вводятся непосредственно на стороне Robokassa по защищённому каналу связи; сайт Исполнителя не получает, не обрабатывает и не хранит полные данные карты Клиента.
4.3. Robokassa является техническим посредником, обеспечивающим приём и перевод денежных средств, и не является стороной договора об оказании услуг между Клиентом и Исполнителем. Ответственность за содержание, качество и предоставление путеводителя несёт Исполнитель; ответственность за безопасность проведения платёжной операции несёт Robokassa в рамках своих правил и применимого законодательства.
5.1. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ кассовый чек по совершённой оплате формируется и направляется Клиенту в электронном виде на e-mail, указанный при оплате.
5.2. Доступ к онлайн-путеводителю предоставляется автоматически, непосредственно после поступления подтверждения об успешной оплате от Robokassa — ссылка и/или данные для доступа направляются на e-mail Клиента и могут также отображаться на сайте.
5.3. Если доступ не получен в течение разумного срока (как правило, нескольких минут) после оплаты, Клиенту необходимо обратиться к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 8, приложив дату, сумму платежа и номер операции (указан в чеке/уведомлении от Robokassa).
6.1. Право на отказ от услуги. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала фактического оказания услуги, то есть до момента предоставления доступа к материалам путеводителя.
6.2. Особенности цифрового продукта. Поскольку услуга представляет собой предоставление доступа к электронному информационному контенту, который передаётся Клиенту в полном объёме сразу после оплаты и может быть немедленно просмотрен, скопирован или сохранён, услуга считается фактически оказанной (обязательства Исполнителя — исполненными) в момент предоставления доступа. В связи с этим возврат денежных средств после предоставления доступа к путеводителю, по общему правилу, не производится.
6.3. Возврат производится в следующих случаях: — денежные средства списаны, но доступ к путеводителю по технической причине на стороне Исполнителя не предоставлен и не восстановлен в течение разумного срока; — произведена ошибочная или повторная (задвоенная) оплата одного и того же заказа; — Клиент уведомил Исполнителя об отказе от услуги до момента фактического предоставления/использования доступа к материалам.
6.4. Возврат не производится, если доступ к путеводителю был предоставлен и материалы были открыты или использованы Клиентом, за исключением случаев, прямо предусмотренных п. 6.3 и действующим законодательством РФ.
6.5. Порядок обращения. Для возврата денежных средств Клиент направляет заявление на e-mail info@moe-mesto-vyborg.ru или обращается по телефону +7 (981) 029-45-55, указав: ФИО, контактные данные, использованные при оплате, дату и сумму платежа, номер заказа/операции (из чека Robokassa) и причину обращения.
6.6. Срок рассмотрения. Заявление рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения, по аналогии со сроками, установленными ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» для требований, связанных с отказом от исполнения договора оказания услуг.
6.7. Способ и срок возврата. При положительном решении денежные средства возвращаются через Robokassa на тот же способ оплаты (карту/кошелёк), который был использован Клиентом при оплате. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и правил платёжной системы и может составлять от 1 до 30 рабочих дней с момента инициации возврата. Возврат на иные реквизиты, а также в наличной форме не производится.
7.1. Исполнитель вправе изменять стоимость доступа к путеводителю в одностороннем порядке. Изменение стоимости не затрагивает заказы, оплаченные Клиентом до момента такого изменения.
ИП Жигалова Татьяна Николаевна Телефон: +7 (981) 029-45-55 E-mail: info@moe-mesto-vyborg.ru Адрес: 188808, г. Выборг, Рельефный проезд, д. 4, кв. 31
Документ опубликован в соответствии с требованиями платёжного сервиса Robokassa к раскрытию на сайте Исполнителя информации о порядке оплаты, получения услуги и условиях возврата денежных средств.